Solução da Gênesis utiliza o WhatsApp para facilitar o acesso da população aos serviços oferecidos pela rede municipal de saúde
A transformação digital da saúde pública também acontece na forma como o município se comunica com a população.
Agendar uma consulta, acompanhar um encaminhamento ou buscar informações sobre exames e medicamentos são necessidades frequentes dos cidadãos. Quando esses serviços dependem exclusivamente de ligações telefônicas ou deslocamentos até uma unidade de saúde, o acesso pode se tornar mais demorado e trabalhoso.
O Saúde na Palma da Mão, solução desenvolvida pela Gênesis, utiliza um recurso já presente na rotina de grande parte da população: o WhatsApp.
Por meio de uma conversa simples e orientada, o cidadão pode acessar os serviços disponibilizados pela Secretaria Municipal de Saúde sem precisar instalar um novo aplicativo.
Como funciona o Saúde na Palma da Mão?
O município disponibiliza um número oficial de WhatsApp para atendimento. Ao enviar uma mensagem, o cidadão recebe um menu com os serviços que podem ser acessados por aquele canal.
A partir das opções apresentadas, basta selecionar o atendimento desejado e seguir as orientações da conversa.
O menu pode ser configurado conforme a estrutura, os fluxos de atendimento e as necessidades de cada município. Dessa forma, a solução se adapta à realidade da rede municipal de saúde.
Entre os serviços que podem ser disponibilizados estão agendamento e cancelamento de consultas, acompanhamento de encaminhamentos, acesso a resultados de exames, emissão da segunda via do Cartão do SUS, consulta de medicamentos disponíveis, informações sobre a unidade de referência, orientações sobre vacinação entre outras ações.
Mais facilidade para a população
Uma das principais vantagens do Saúde na Palma da Mão é a facilidade de utilização.
O cidadão não precisa aprender a navegar em uma nova plataforma ou instalar mais um aplicativo no celular. O acesso acontece pelo WhatsApp, uma ferramenta amplamente conhecida e utilizada no dia a dia.
Com isso, diferentes serviços podem ser acessados de maneira mais rápida e conveniente, inclusive fora do ambiente físico das unidades de saúde.
A solução contribui para redução de deslocamentos desnecessários, facilitar o acesso às informações, oferecer mais autonomia ao cidadão, reduzir filas e ampliar os canais de comunicação com a rede municipal.
Ao aproximar os serviços públicos dos meios de comunicação utilizados pela população, o município torna o atendimento mais acessível e inclusivo.
Benefícios para a gestão municipal
O Saúde na Palma da Mão também oferece ganhos importantes para as equipes e para a administração da saúde.
Ao automatizar parte das solicitações e organizar o direcionamento das demandas, a solução ajuda a reduzir o volume de atendimentos telefônicos e presenciais destinados apenas à consulta de informações.
Isso permite que os servidores concentrem seus esforços nas situações que realmente precisam de atendimento humano.
Para a gestão, os principais benefícios incluem organização das solicitações recebidas, padronização das orientações fornecidas, redução de tarefas repetitivas, melhor aproveitamento das equipes, comunicação mais ágil com a população; integração com os serviços da rede municipal.
A tecnologia não substitui o atendimento realizado pelos profissionais. Ela simplifica etapas e cria um canal adicional para que os serviços cheguem ao cidadão com mais eficiência.
Tecnologia que aproxima o cidadão da saúde pública
O Saúde na Palma da Mão é uma das principais funcionalidades das soluções de saúde da Gênesis Tecnologia e Inovação.
Ao conectar o WhatsApp aos serviços municipais, a ferramenta ajuda a reduzir barreiras, agilizar o acesso às informações e melhorar a experiência da população com a rede pública.
Para os municípios que utilizam as soluções da Gênesis, trata-se de um recurso estratégico para ampliar o atendimento digital e fortalecer a comunicação entre a Secretaria Municipal de Saúde e o cidadão.
Mais do que digitalizar um serviço, o Saúde na Palma da Mão coloca a tecnologia onde ela realmente faz diferença: no cotidiano das pessoas.
