Conheça a Ouvidoria Gênesis

A Ouvidoria Gênesis é um canal institucional de escuta e relacionamento, destinado ao registro de reclamações, sugestões, elogios e outras manifestações sobre nossos produtos, serviços e atendimentos.

Cada relato é analisado, encaminhado aos responsáveis e acompanhado até que o cliente receba um retorno. As manifestações também ajudam a identificar oportunidades de melhoria em nossos sistemas, processos e formas de atendimento.

Quando procurar a Ouvidoria?

A Ouvidoria pode ser acionada quando:

• – um atendimento anterior não apresentar uma solução adequada;
• – houver demora excessiva ou ausência de retorno;
• – um compromisso ou prazo informado não for cumprido;
• – o mesmo problema continuar acontecendo;
• – for necessário registrar uma reclamação formal;
• – houver uma sugestão, elogio ou contribuição para a Gênesis.

Para dúvidas, orientações técnicas e solicitações rotineiras, o suporte da Gênesis continua sendo o primeiro canal de atendimento. A Ouvidoria atua especialmente quando a situação exige análise, acompanhamento ou uma resposta institucional.

Como funciona?

Após o recebimento da manifestação, a Ouvidoria analisa o relato e o histórico do atendimento, classifica a demanda e a encaminha à área responsável, quando necessário.

O processo envolve:

1. 1. recebimento e registro da manifestação;
2. 2. análise do relato e do histórico;
3. 3. encaminhamento aos responsáveis;
4. 4. acompanhamento das providências;
5. 5. retorno ao cliente;
6. 6. registro da solução e das oportunidades de melhoria.

Quando a apuração exigir mais tempo, o cliente será informado sobre o andamento da manifestação.

Como acessar a Ouvidoria Gênesis?

A Ouvidoria pode ser acessada pelos seguintes canais:

• Pelo suporte da Gênesis: solicite o encaminhamento para a Ouvidoria;
• Por e-mail: ouvidoria@genesis.tec.br;
• Pelo WhatsApp: (67) 9242-8808.

Ao entrar em contato, descreva o ocorrido com o máximo de informações possível, incluindo município, produto utilizado e protocolo ou atendimento anterior, quando houver.

Um canal para ouvir o cliente

A Ouvidoria Gênesis atua com respeito, imparcialidade, confidencialidade e responsabilidade. Mais do que solucionar situações individuais, seu papel é transformar as experiências dos clientes em melhorias concretas para os produtos, os serviços e o atendimento da Gênesis.